Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Moin und herzlich willkommen!
Hier findest du die wichtigsten Informationen rund um Bestellung, Bezahlung, Versand und unseren Kundenservice bei Mitten aus Ostfriesland.
Bestellung & Bezahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehe anschließend zur Kasse und folge den einzelnen Schritten, um deine Bestellung verbindlich abzuschließen.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Bei uns kannst du sicher und bequem bezahlen mit:
- PayPal
- Klarna
- Kreditkarte
- Apple Pay / Google Pay
- Überweisung per Vorkasse
Bei Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Bei uns kannst du auch kleine Genuss-Pakete bestellen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage. Viele unserer Frischeprodukte halten wir bewusst nicht dauerhaft auf Lager, sondern beziehen sie bedarfsgerecht von unseren Partnerbetrieben. Dadurch kann sich der Versand bei einzelnen Artikeln etwas verlängern.
Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Wir versenden deutschlandweit mit GLS und DHL.
- GLS ist unsere reguläre Versandart für Deutschland.
- DHL steht zusätzlich als Versandoption zur Verfügung.
- Lieferungen auf die von GLS ausgeschlossenen deutschen Inselgebiete versenden wir ausschließlich mit DHL.
- Kühlpflichtige Artikel erkennst du an der Kennzeichnung ❄️. Diese können nicht auf die deutschen Inseln geliefert werden.
Welche Versandarten für deine Bestellung verfügbar sind, wird dir im Checkout automatisch angezeigt.
Wie erfolgt der Versand von Kühlware?
Kühlpflichtige Produkte werden sorgfältig in einer geeigneten Thermoverpackung mit Kühlelementen verpackt. So sorgen wir dafür, dass empfindliche Lebensmittel bestmöglich geschützt und frisch bei dir ankommen.
Kühlware versenden wir in der Regel Montag bis Donnerstag. Freitags erfolgt kein Versand von Kühlware, damit empfindliche Produkte nicht unnötig über das Wochenende im Paketzentrum liegen.
Was kostet der Versand?
Der deutschlandweite Versand 8,90 € pro Bestellung.
Kühlversand und die dafür notwendige Spezialverpackung sind bereits enthalten. Sobald sich ein kühlpflichtiger Artikel im Warenkorb befindet, wird automatisch die passende Versandart berücksichtigt.
Die jeweils verfügbaren Versandarten und deren Preis werden dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Widerruf & Reklamation
Was mache ich bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten?
Das tut uns leid! Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah unter shop@mitten-aus-ostfriesland.de.
Am besten sendest du uns direkt deine Bestellnummer sowie Fotos der betroffenen Ware und der Verpackung mit. So können wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden.
Kann ich Produkte zurückgeben?
Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Für bestimmte Waren bestehen jedoch gesetzliche Ausnahmen. Dazu gehören insbesondere Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Auch bei bestimmten versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht nach Öffnung der Versiegelung ausgeschlossen sein, wenn diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Produkte & Herkunft
Woher stammen eure Produkte?
Ein großer Teil unseres Sortiments stammt direkt aus Ostfriesland und der norddeutschen Region. Wir arbeiten mit ausgewählten Manufakturen, Fleischereien, Molkereien und weiteren regionalen Partnerbetrieben zusammen.
Weitere Informationen zur Herkunft findest du direkt auf den jeweiligen Produktseiten.
Sind Zutaten und Allergene gekennzeichnet?
Ja. Angaben zu Zutaten, Allergenen und – soweit erforderlich – Nährwerten findest du direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Kontakt & Kundenservice
E-Mail: shop@mitten-aus-ostfriesland.de
Telefon: +49 4929 9390944
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 8:00–15:00 Uhr
Mitten aus Ostfriesland
Oldersumer Str. 9
26632 Ihlow